管理 | 新上任店长如何开展工作?

2018-11-14 18:06:19

    一般来说,珠宝门店到了一定时间都会有人员及岗位的调整,也出现了许多新上任的店长。管理者,赢得支持比自己有能力重要百倍。新官上任三把火,这火要不要烧?怎么做才能快速赢得员工的支持呢?

第一招:先求苦劳,再求功劳

    千万不要急于表现自己的能力,这会遭自一些人(尤其是老员工、优秀员工)的反感。所以,还是多付出、少表现,多揽责、少揽功。通过你的付出、苦劳,来感化同事,获得支持了,功劳自然就会产生。

第二招:先观察,再改革

    不要把“新官上任三把火”作为你的座右铭,看到哪里不顺眼就想去做好。这种心情可以理解,可是这些问题或许是店铺长期存在的,一个新店长如何赢利支持来改革呢?这样做可能会遭到抗拒。

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第三招:保持谦虚与尊重

    不要以为自己是店长了,就应该下命令了。也不要认为自己过去比较优秀,所以有资格去指导其他同事。第一次接触管理工作,很多事情或许不是你想象的那样。所以,随时保持谦虚和尊重,尤其要尊重那些老员工、个人业绩好的员工。

第四招:目标、目标

    紧盯店铺目标,达标和高业绩是取得上级和同事信任的保障。不管怎么样,请一定紧盯目标。
千万要记住:管理是服务、而不是要求。不要认为自己晋升店长了,就可以对下属进行指点和指指点点,每个人都认为自己很厉害,所以,要慢慢去学会如何赢得支持和尊重!

     新店长上任的三把火该怎么烧?

    终于,你凭借自己的努力被提拔为店长了。某老员工比你先加入公司,但你因自身的能力得到提拔,成为了她的上司,她心里自然别扭;还有的员工跟上任店长关系好,也不免会拿你们比较。俗话说,新官上任三把火,这三把火究竟该怎么烧,遇到棘手的问题该如何解决,才能让员工对你的管理心服口服呢?

  1. 比你资格老的员工不服你怎么办?

解答:首先你应清楚,既然公司相信你的能力,而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理,与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工,你要弄清楚,为什么她不服从你的安排,是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

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    如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你,你应该抽时间及时与他(她)沟通,告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现,但和老员工相比还有很多的不足,今后还请她多多指导帮助。虽然现在成了他(她)的上司,但也谈不上谁管谁,只不过是公司赋予自己更多的责任罢了,希望她能理解并支持工作。另外,工作中应给予该同事更多的关注,认可他(她)的优点,帮他(她)认清自身的不足,并鼓励他(她)修正不足,这样才能得到更多人的认可,发展的机会也会更多,从而拥有良好的心态对待今后的工作。在上级领导来店里时,要当面多提及该员工的工作表现,并创造她和上级领导交流的机会,这样她的心态就会改变,不但会积极努力的工作,而且也会全力支持你的工作和安排。

2.新任店长怎样才能尽快在员工中树立威信?

    解答:新店长上任后,应尽快组织全体员工召开员工大会,向员工介绍自己,也借这个机会了解员工。更换店长后,员工可能会有两种表现,第一认真工作,小心谨慎,避免犯错;第二故意去做违反制度和操作标准的事,看店长的态度。
所以,在工作中一定要严格遵守公司制度和标准,发现问题及时指出并给予解决,不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。
另外,要尽可能的在员工面前展现自己的能力,比如专业的理论,实际的操作,处理突发状况及顾客投诉等,这些都可以帮助员工认识你,信服你,以便尽快在员工中树立起威信。

3.如何让下属适应你,配合你,迅速建立良好的人际关系?

    解答:对于下属来说,适应新店长的管理需要时间。那么新店长更要以身作则,多参与到一线员工的工作中去,了解每个员工的性格及对新店长的期望。工作中将自己尽快调整到员工想要的角色,严格遵守公司制度及各项工作标准,公平公正,一视同仁,起到好的带头作用。生活中也要关心员工,与员工保持密切沟通,以自身能力来感染和带领员工一起工作,从而让员工接受你并配合你。

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4.员工对自己的管理方式不适应怎么办?

    答:作为进入新环境的店长,你应该明白店内员工都已习惯原有的工作方式,不能强求员工按你的想法来工作。如感觉到员工的不适应,或是潜在的抵触,你就有必要主动的与员工多进行沟通,了解清楚员工到底是哪里不适应。

如果有必要就做出适当的调整改进,但不可完全去适应员工,这样会让自己陷入被动,不利于日后的工作。也可主动与前任店长交流,了解前任店长的管理方式,及店内员工的具体情况及工作上的长处、短处,便于日后管理的展开。

5.员工私下经常谈论前任店长如何如何好,感觉有压力怎么办?

    解答:员工谈论前任店长的好,说明大家都认可了他/她的工作,但也间接体现了你在工作中的不足,要相信员工绝无恶意。因此,可以多和员工进行交流,了解前任店长的工作方式,吸取他/她好的工作方法及经验并运用到今后的工作中去。或许有些方面觉得自己采用可能会不合适,那么可以不去效仿,但是好的工作经验一定要学会并做到,用心去做,坚持一贯的标准,公平公正,爱护每一位员工,时间久了,员工自然会感受到你的好。

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6.下属越级汇报情况怎么办?

    解答:下属越级汇报有两方面的原因:1)告诉你了,可你不予解决;2)觉得你没有能力解决问题。
建议你与上级进行沟通,如有员工越级上报,请他对员工的汇报不予接纳,让员工先汇报给店长,当然,反映店长的情况除外。其次,与员工沟通但不要责怪员工,可以表扬一下他主动关心店里事务的热情,对他关心及支持自己的工作表示感谢,希望他能够坚持下去。然后提出希望他以后再发现问题后尽量在门店范围内解决,也要相信自己可以协助他解决问题,不要总是去打扰上级领导。


标签:新上任店长,门店管理,云掌柜


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